Eliminación de Datos y Cuenta

Opción A — Correo (recomendada): Envíe un mensaje a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluya: • nombre completo; • correo electrónico de la cuenta o el usado en el formulario de contacto; • qué solicita: (1) eliminación de cuenta del portal, (2) eliminación de datos de leads/consultas, o (3) ambos; • confirmación de que usted es el titular de la cuenta o está autorizado a solicitar el borrado.

Opción B — Si tiene acceso al portal: Inicie sesión, revise su perfil y envíe la misma solicitud desde el correo verificado de la cuenta, o use el correo indicado arriba citando su ID de usuario si lo conoce.

Para evitar borrados fraudulentos, podemos: • pedirle que responda desde el correo registrado; • solicitar confirmación adicional razonable; • rechazar solicitudes que no podamos verificar.

No eliminaremos una cuenta basándonos únicamente en un mensaje desde un correo no asociado sin verificación.

Cuando proceda y sea técnicamente posible, eliminaremos o anonimizaremos: • perfil de cuenta (nombre, correo, teléfono, organización vinculados a la cuenta); • credenciales de acceso y tokens de sesión activos; • datos de perfil del portal asociados; • envíos de contacto/leads claramente atribuibles a usted, cuando la solicitud lo incluya y no exista obligación de retención.

También eliminaremos o desvincularemos datos de chat asociados a su identidad cuando sea posible.

Podemos conservar cierta información cuando sea necesario para: • obligaciones legales, fiscales o contables; • seguridad, prevención de fraude y resolución de abusos; • defensa de reclamaciones o cumplimiento de contratos; • registros agregados o anonimizados que ya no identifican a una persona.

Los Acuerdos de Proyecto, facturas y documentación contractual pueden conservarse según plazos legales aplicables aunque se elimine el acceso al portal.

Nuestro objetivo es completar solicitudes verificadas dentro de 30 días calendario. Si la solicitud es compleja o requiere aclaraciones, le informaremos y podremos extender el plazo según sea razonable. Recibirá confirmación por correo cuando el borrado se haya procesado o cuando necesitemos más información.

Usted es responsable de eliminar copias locales (descargas, capturas) en sus dispositivos. Si compartió datos con terceros fuera de nuestro control, debe solicitarles el borrado directamente.

Proveedores que procesan datos en nuestro nombre recibirán instrucciones de borrado cuando corresponda a su rol.

La eliminación de cuentas o datos de la aplicación Paguen se rige por la política y el flujo de Paguen (/paguen/privacy y términos de Paguen). Una solicitud sobre quintanal.ai no borra automáticamente una cuenta de Paguen, y viceversa, salvo que lo indique expresamente y podamos verificar ambas.

Correo: [email protected] Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de datos Ubicación: Caguas, Puerto Rico

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